Bij elk artikel staat online vermeld of het direct leverbaar is of, indien van toepassing, hoe lang de levertijd is.
Als een artikel direct leverbaar is, wordt je bestelling verzonden met DHL. De gemiddelde levertijd voor pakketten binnen Duitsland bedraagt 3–5 werkdagen. Grotere meubelstukken worden geleverd via DHL 2-Mann-Handling. Dit is een gespecialiseerde bezorgdienst waarbij twee bezorgers de bestelling afleveren. De gemiddelde levertijd voor deze zendingen is 1–2 weken, afhankelijk van het soort product en de omvang van de bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Met deze code kun je via DHL de actuele status van je zending volgen. DHL bezorgt pakketten in Duitsland doorgaans van maandag tot en met zaterdag.
Als er bij een artikel een verwachte levertijd is aangegeven, ontvang je na het plaatsen van de bestelling een bevestigingsmail met de verwachte leverperiode. Zodra we je bestelling aan de vervoerder hebben overgedragen, ontvang je opnieuw een e-mail met – afhankelijk van de verzendmethode – de Track & Trace-code of een kalender waarin je de gewenste leverdatum kunt selecteren.
Wanneer je niet thuis bent bij bezorging door DHL gelden de algemene voorwaarden van DHL of de afgesproken individuele afspraken met deze vervoerder.
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging door DHL, gelden de algemene voorwaarden van DHL of de individuele afspraken die met deze
vervoerder zijn gemaakt.
We proberen veelgestelde vragen online te beantwoorden. Mocht je vraag hiermee nog niet beantwoord zijn, dan kun je contact opnemen met
onze klantenservice. Van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.00 uur telefonisch via +31 (0)88-2290111 van 8.30 tot 17.00 uur. Of stel je vraag per e-mail aan info@woood.de, dan ontvang je binnen 2 werkdagen een antwoord.
Ja, dat kan! Voor sommige banken uit onze collectie hebben we stofsamples op voorraad, die we je graag gratis toesturen. De mogelijkheid om een stofsample aan te vragen vind je bij de betreffende bank in de webshop. Klik op de bank en scroll naar beneden. Als een aanvraag voor deze bank mogelijk is, vind je daar een knop met de tekst ‘Stofsample aanvragen’. Je kunt ook per e-mail naar info@woood.de of telefonisch bij onze klantenservice op +31 (0)88-2290111 een sample aanvragen (indien beschikbaar).
Helaas kan het gebeuren dat een artikel of een onderdeel van een meubel beschadigd is geraakt. Je kunt dit binnen 14 dagen na levering bij ons melden door een foto te sturen naar info@woood.de. Graag ontvangen wij dan ook de afkorting van het onderdeel welke genoemd staat op de montagetekening van het meubel. Zo kunnen wij jou het juiste onderdeel als service toesturen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het soort product en de verzendmethode. Tijdens het bestelproces worden de exacte verzendkosten automatisch berekend en duidelijk weergegeven. De levertijd voor pakketten bedraagt gemiddeld 3–5 werkdagen. DHL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
Bestelbedrag en verzendkosten
€0 – €99 - Verzendkosten €12,95
€100 – €199 - Verzendkosten €17,95
€200 – €299 - Verzendkosten €24,95
€300 – €499 - Verzendkosten €34,95
€500 – €999 - Verzendkosten €39,95
> €1000 - Verzendkosten €49,95
Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 (0)88-2290111. De reden hiervoor is dat de bestelling mogelijk al is verwerkt en verzonden. Buiten kantooruren raden wij je aan om je verzoek tot wijziging of annulering per e-mail te sturen naar info@woood.de.
De nieuwe digitale cadeaubonnen die online verkrijgbaar zijn, kun je heel eenvoudig digitaal inwisselen door de code die op de cadeaubon staat tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in te voeren.
Fysieke cadeaubonnen waarvan de code begint met „KXX“ (waarbij XX staat voor een cijfer) kun je ook online inwisselen, en wel als volgt:
Als je een fysieke cadeaubon wilt inwisselen bij een bestelling via de webshop, kun je een foto maken van de code op de cadeaubon en deze per e-mail naar info@woood.de sturen naar onze klantenservice, samen met het artikelnummer van het artikel dat je wilt bestellen, evenals je naam, je adresgegevens en het afleveradres. Na ontvangst van de e-mail ontvangt u een orderbevestiging/factuur waarin de waarde van de cadeaubon is afgetrokken en het eventueel nog openstaande bedrag is vermeld. Na ontvangst van het nog openstaande bedrag wordt de bestelling – rekening houdend met de levertijd – verzonden.
Nee, helaas wordt er niet op etages bezorgd. Bestelde artikelen worden tot aan de eerste deur op de begane grond geleverd.
Je kunt op elke gewenste manier herroepen, maar bij voorkeur via het herroepingsformulier. Dit formulier zit bij je bestelling of is online beschikbaar (zie onze retourservice).
De standaard garantietermijn bedraagt 2 jaar - onverlet de wettelijke rechten - na leverdatum. Indien je binnen dit jaar een klacht zou hebben kun je dit melden bij onze klantenservice via info@woood.de. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en deze beoordelen op basis van de aangeleverde informatie. Daar waar nodig zullen wij eventueel aanvullende informatie opvragen (bijv. foto's). Indien de klacht gegrond is, zullen wij natuurlijk een passende oplossing aandragen.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
