Bei jedem Artikel ist online angegeben, ob er sofort lieferbar ist oder wie lange die Lieferzeit gegebenenfalls beträgt.
Wenn ein Artikel sofort lieferbar ist, wird deine Bestellung mit DHL versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit für Pakete innerhalb Deutschlands beträgt 3–5 Werktage. Größere Möbelstücke werden per DHL 2-Mann-Handling geliefert. Dabei handelt es sich um einen spezialisierten Lieferservice, bei dem zwei Zusteller die Bestellung ausliefern. Die durchschnittliche Lieferzeit für diese Sendungen beträgt 1–2 Wochen, abhängig von der Art des Produkts und dem Umfang der Bestellung. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail
einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code kannst du über DHL den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen. DHL liefert Pakete in Deutschland in der Regel von Montag bis Samstag aus.
Wenn bei einem Artikel eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben ist, erhältst du nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferzeitraum. Sobald wir deine Bestellung an den Spediteur übergeben haben, erhältst du erneut eine E-Mail mit – je nach Versandart – dem Track & Trace-Code oder
einem Kalender, in dem du das gewünschte Lieferdatum auswählen kannst.
Wanneer je niet thuis bent bij bezorging door DHL gelden de algemene voorwaarden van DHL of de afgesproken individuele afspraken met deze vervoerder.
Wenn du bei der Zustellung durch DHL nicht zu Hause bist, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
von DHL oder die mit diesem Transportunternehmen getroffenen individuellen Vereinbarungen.
Wir versuchen, häufig gestellte Fragen online zu beantworten. Sollte deine Frage damit noch nicht beantwortet sein, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +31 (0)88-2290111 von 8:30 bis 17:00 Uhr. Oder stelle deine Frage per E-Mail an info@woood.de, dann erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort.
Ja, das ist möglich! Für einige Sofas aus unserer Kollektion haben wir Stoffmuster vorrätig, die wir dir gerne kostenlos zusenden. Die Möglichkeit, ein Stoffmuster anzufordern, findest du beim jeweiligen Sofa im Webshop. Klicke auf das Sofa und scrolle nach unten. Wenn eine Anfrage für dieses Sofa möglich ist, findest du dort eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Stoffmuster anfordern“. Auch per E-Mail an info@woood.de oder telefonisch bei unserem Kundenservice unter +31 (0)88-2290111 ist es möglich, ein Muster anzufordern (sofern verfügbar).
Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel oder ein Teil eines Möbelstücks beschädigt wurde. Du kannst uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden, indem du ein Foto an info@woood.de sendest. Bitte gib dabei auch die Abkürzung des Teils an, die auf der Montageanleitung des Möbelstücks angegeben ist. So können wir dir als Service das richtige Ersatzteil zusenden.
Die Versandkosten hängen von der Art des Produkts und der Versandart ab. Während des Bestellvorgangs werden die genauen Versandkosten automatisch berechnet und übersichtlich angezeigt. Die Lieferzeit für Paketsendungen beträgt durchschnittlich 3–5 Werktage. DHL liefert von Montag bis Samstag.
Bestellwert und Versandkosten
0 € – 99 € - Versandkosten: 12,95 €
100 € – 199 € - Versandkosten 17,95 €
200 € – 299 € - Versandkosten 24,95 €
300 € – 499 € - Versandkosten 34,95 €
500 € – 999 € - Versandkosten 39,95 €
> 1000 € - Versandkosten 49,95 €
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wende dich bitte so schnell wie möglich telefonisch an unseren Kundenservice unter +31 (0)88-2290111. Der Grund dafür ist, dass die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und versandt wurde. Außerhalb der Bürozeiten empfehlen wir dir, den Änderungs- oder Stornierungswunsch per E-Mail an info@woood.de zu senden.
Die neuen digitalen Geschenkgutscheine, die online erhältlich sind, können ganz einfach digital einlösen, indem du den auf dem Geschenkgutschein angegebenen Code während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingibst.
Gutscheine in Papierform, deren Code mit „KXX“ beginnt (wobei anstelle der XX eine Zahl steht), kannst du auch online einlösen, und zwar wie folgt:
Wenn du einen physischen Geschenkgutschein bei einer Bestellung über den Webshop einlösen möchtest, kannst du ein Foto vom Code auf dem Geschenkgutschein machen und dieses per E-Mail an info@woood.de an unseren Kundenservice senden, zusammen mit der Artikelnummer des Artikels, den du bestellen möchtest, sowie deinem Namen, deinen Adressdaten und der Lieferadresse. Nach Erhalt der E-Mail erhalten Sie eine Bestellbestätigung/Rechnung, in der der Wert des Geschenkgutscheins abgezogen wurde und der eventuell noch ausstehende Betrag ausgewiesen ist. Nach Eingang des noch ausstehenden Betrags wird die Bestellung – unter Berücksichtigung der Lieferzeit – versandt.
Nein, leider wird nicht in Etagen geliefert. Bestellte Artikel werden bis zur ersten Tür im Erdgeschoss geliefert.
Ein Artikel kann umgetauscht werden, sofern er vollständig, unbeschädigt und (soweit dies vernünftigerweise möglich ist) in der Originalverpackung ist. Du musst unseren Kundenservice jedoch innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist darüber informieren. Diese Regelung gilt nicht für Sonderanfertigungen (z. B. einen Tisch, der speziell nach Maß gefertigt wird). Weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch findest du auf dieser Seite.
Du kannst auf jede beliebige Weise widerrufen, vorzugsweise jedoch unter Verwendung des Widerrufsformulars. Dieses Formular liegt deiner Bestellung bei oder ist online verfügbar (siehe unseren Rückgabeservice).
Die Standardgarantiezeit beträgt 2 Jahre – unbeschadet der gesetzlichen Rechte – ab Lieferdatum. Solltest du innerhalb dieses Jahres eine Reklamation haben, kannst du diese unserem Kundenservice unter info@woood.de melden. Wir werden die Reklamation bearbeiten und auf der Grundlage der übermittelten Informationen prüfen. Falls erforderlich, werden wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern (z. B. Fotos). Sollte die Reklamation berechtigt sein, werden wir natürlich eine angemessene Lösung vorschlagen.
Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese versandt haben.
